الشحن والتوصيل وطرق الدفع – سفن نيش

في متجر سفن نيش، نحرص على توفير تجربة تسوق سهلة وواضحة لعملائنا، من لحظة إتمام الطلب وحتى استلام المنتجات. نوضح لكم فيما يلي طرق الدفع المتاحة، ومدة تجهيز الطلبات، وخيارات الشحن والتوصيل ورسومها.

أولاً: طرق الدفع وتأكيد الطلبات

نوفر لعملائنا طرق دفع متعددة بحسب موقع التوصيل والخيار المتاح أثناء إتمام الطلب:

• المدفوعات الإلكترونية: عبر وسائل الدفع المتاحة في المتجر، مثل مدى وفيزا وماستركارد وApple Pay وSTC Pay، بحسب الخيارات المفعّلة.
• التحويل البنكي: يتم تأكيد الطلب بعد التحقق من وصول المبلغ إلى حساب المتجر.
• الدفع عند الاستلام: متاح داخل مدينة الرياض فقط، وفق الشروط الموضحة عند إتمام الطلب.

تأكيد الطلب وتجهيزه

1. للطلبات المدفوعة إلكترونياً أو عن طريق التحويل البنكي، يبدأ تجهيز الطلب بعد التحقق من إتمام الدفع وتأكيد الطلب.
2. لطلبات الدفع عند الاستلام داخل الرياض، قد نتواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب والعنوان ورقم التواصل قبل التجهيز.
3. لا يتم شحن الطلبات التي لم يكتمل سداد قيمتها، باستثناء الطلبات المؤهلة للدفع عند الاستلام.
4. قد يتم الاحتفاظ بالطلب لمدة تصل إلى ثلاثة أيام من تاريخ إنشائه بانتظار إتمام الدفع أو التأكيد. وفي حال عدم التأكيد خلال هذه المدة، يجوز إلغاء الطلب وإتاحة الفرصة للعميل لإنشاء طلب جديد.

ثانياً: مدة تجهيز الطلبات والتوصيل

نحرص في سفن نيش على تجهيز الطلبات وتسليمها لشركات الشحن في أسرع وقت ممكن.

• مدة تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن: من يوم إلى خمسة أيام عمل، بحسب توفر المنتجات وجاهزيتها.
• مدة التوصيل المتوقعة: تختلف بحسب المدينة وشركة الشحن وخيار التوصيل المحدد، وتظهر التفاصيل المتاحة للعميل أثناء إتمام الطلب أو عند تأكيده.
• مدة وصول الطلب: قد تختلف بحسب موقع العميل وظروف الشحن، ونسعى إلى إيصال الطلبات في أقرب وقت ممكن.

إذا تأخر الطلب أو واجهت مشكلة في التوصيل، يرجى التواصل معنا لمتابعة الشحنة والتحقق من حالتها. وتُراعى حقوق العميل المتعلقة بالتأخير والإلغاء واسترداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ثالثاً: رسوم الشحن والتوصيل

التوصيل داخل مدينة الرياض

• الدفع المسبق: رسوم التوصيل 19 ريالاً.
• الدفع عند الاستلام: رسوم التوصيل 30 ريالاً، مع توفر هذا الخيار للطلبات المؤهلة داخل الرياض فقط.

الشحن خارج مدينة الرياض

تتوفر خيارات الشحن عبر شركات الشحن المتاحة للعنوان المسجل:

• سمسا (SMSA): رسوم الشحن 35 ريالاً.
• أرامكس (Aramex): رسوم الشحن 25 ريالاً.

تُعرض خيارات الشحن المتاحة للعميل بحسب عنوان التوصيل والخدمات المتوفرة عند إتمام الطلب.

الاستلام عبر RedBox

نوفر خيار الاستلام من صناديق RedBox في المواقع المتاحة، مثل بعض المراكز التجارية والمحطات ونقاط الاستلام المعتمدة، بحسب التغطية المتوفرة.

يمكن للعميل اختيار هذا الخيار إذا ظهر ضمن وسائل التوصيل المتاحة لعنوانه، وتُحدد رسوم الخدمة عند إتمام الطلب.

رابعاً: صحة بيانات الشحن والعنوان

لضمان وصول الطلب بصورة صحيحة، يرجى التأكد من إدخال البيانات التالية بدقة:

• الاسم الكامل ورقم الجوال الصحيح.
• المدينة والحي والعنوان الوطني أو تفاصيل العنوان المطلوبة.
• البريد الإلكتروني الصحيح عند طلبه.

إذا رغبت في تعديل رقم الجوال أو عنوان التوصيل قبل شحن الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل قبل موعد الشحن بيومي عمل على الأقل.

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد يتطلب تغيير العنوان موافقة شركة الشحن وقد تترتب عليه رسوم إضافية. وسيتم توضيح أي رسوم تنطبق على الحالة قبل تنفيذ التغيير متى أمكن.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان صحيح ومحدّث، مع مراعاة حقوقه النظامية في الحالات التي يكون فيها التأخير أو تعذر التسليم ناتجاً عن سبب آخر.

خامساً: متابعة الطلب وخدمة العملاء

إذا كان لديك استفسار عن الدفع أو الشحن أو حالة الطلب، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء سفن نيش عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر.

واتساب خدمة العملاء: 0556049930

نسعد بخدمتكم ونسعى دائماً إلى تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة في متجر سفن نيش.