في متجر سفن نيش، نحرص على رضا عملائنا ووضوح حقوقهم وشروط الشراء. توضح هذه السياسة إجراءات الاستبدال والاسترجاع للعطور والمنتجات التجميلية، وفقاً للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نستقبل طلبات الاسترجاع وفقاً للشروط التالية، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات المقررة نظاماً.
يمكن للعميل طلب فسخ الشراء خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج، إذا انطبقت الشروط النظامية، ومنها عدم استخدام المنتج أو الاستفادة منه، مع مراعاة الاستثناءات المقررة نظاماً.
إذا وصل المنتج تالفاً أو ظهر به عيب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتوضيح المشكلة وتقديم ما يتوفر من صور أو معلومات تساعد على التحقق منها ومعالجتها وفقاً للأنظمة المعمول بها.
إذا استلم العميل منتجاً يختلف عن المنتج الموضح في فاتورة الشراء، يرجى التواصل معنا. سيعمل المتجر على معالجة الحالة، بما في ذلك توفير المنتج الصحيح أو رد المبلغ المستحق، بحسب الحالة والحقوق النظامية.
يرجى الاحتفاظ بالمنتج وعبوته الأصلية وملحقاته والفاتورة قدر الإمكان. وقد تُراعى حالة التغليف ووجود السلفان الأصلي عند تقييم طلبات الإرجاع، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية، خصوصاً في حالات العيوب أو عدم مطابقة المنتج للطلب.
في طلبات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل التكاليف المترتبة على الإرجاع متى كان ذلك جائزاً نظاماً، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك. أما الحالات الناتجة عن خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، فتتم معالجة تكاليف الإرجاع وفقاً للأنظمة المطبقة وطبيعة الحالة.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج وفقاً للشروط التالية:
إذا رغب العميل في إلغاء الطلب بعد شحنه وقبل استلامه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. وتتم معالجة الطلب وفقاً لمرحلة الشحن وسياسة شركة النقل والأنظمة المعمول بها، مع توضيح أي تكاليف مستحقة للعميل قبل إتمام التسوية.
كما نلتزم بالحقوق النظامية المتعلقة بتأخر التسليم، بما في ذلك الحالات التي يحق فيها للعميل إلغاء الطلب واسترداد المبالغ المستحقة.
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء سفن نيش عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
نحرص على مراجعة طلبات الاسترجاع والاستبدال في أقرب وقت ممكن. وتختلف مدة المعالجة بحسب نوع الحالة ووقت استلام المنتج والتحقق منه وإجراءات شركة الشحن أو مزود الدفع.
عند الموافقة على استرداد المبلغ، تتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفقاً لوسيلة الدفع والإجراءات المعمول بها لدى مزود الدفع.
سفن نيش – ثقتكم ورضاكم أساس اهتمامنا.
